1. Quién es el responsable

En esta política, "WeClick", "nosotros" o "la empresa" se refiere a la entidad indicada arriba. WeClick es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que visitan nuestro sitio, completan nuestros formularios, nos contactan o contratan nuestros servicios. En los casos de la sección 12, WeClick actúa como encargado.

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a:

• Personas que visitan nuestro sitio web.
• Personas que completan nuestros formularios, como el diagnóstico gratuito o la solicitud para trabajar con nosotros.
• Prospectos y clientes de WeClick.
• Personas que interactúan por WhatsApp, Instagram o llamada telefónica con los agentes de inteligencia artificial que WeClick opera para sus clientes (ver sección 12).

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos que nos entregas directamente

• Formulario de diagnóstico gratuito: tu nombre, correo electrónico, nombre del negocio, rubro, comuna o ciudad, número de sucursales, Instagram y/o sitio web, cómo llegan hoy tus clientes, volumen aproximado de mensajes y llamadas diarias, valor promedio por cliente, y tus consentimientos.
• Formulario para trabajar con nosotros: los datos anteriores, más tu teléfono o WhatsApp, el software de agenda que usas, el canal por el que recibes más consultas, el plan que te interesa y cuándo quieres comenzar.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, Instagram, teléfono u otros medios, y los datos que incluyas en ellos.
• Datos de facturación de clientes: razón social, RUT, dirección y correo de facturación. Los pagos se procesan mediante plataformas de terceros y WeClick no almacena números de tarjeta.

3.2 Información pública de tu negocio

Para preparar tu diagnóstico consultamos información públicamente disponible sobre tu negocio, como su sitio web, su perfil de Instagram y su ficha de Google Maps, incluidas las reseñas. Cuando un negocio se identifica con el nombre de su dueño o de un profesional, esa información puede contener datos personales.

3.3 Datos técnicos

Al usar nuestro sitio podemos recopilar tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, ubicación aproximada (ciudad o región), páginas visitadas, eventos de navegación, fecha y hora. Se obtienen mediante cookies y herramientas de medición (ver sección 13).

3.4 Datos tratados a través de agentes de inteligencia artificial

Cuando un cliente de WeClick usa nuestros agentes, estos pueden tratar mensajes de texto, nombre, número de teléfono o usuario de Instagram, audio y transcripciones de llamadas, e información de citas y agenda. Se tratan por encargo del cliente, como se explica en la sección 12.

3.5 Datos sensibles

En nuestros formularios no te pedimos datos sensibles, como datos de salud. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Cuando una clínica u otro cliente usa nuestros agentes, los mensajes de sus pacientes pueden contener datos de salud. Esos datos se tratan solo por encargo del cliente y con las medidas descritas en la sección 12.

4. Para qué usamos tus datos

No usamos tus datos para fines incompatibles con los anteriores. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otro fin, te lo informaremos y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.

5. Inteligencia artificial y procesamiento automatizado

Usamos sistemas de inteligencia artificial de terceros en dos situaciones:

• Diagnóstico gratuito: un modelo de IA analiza los datos que ingresas y la información pública de tu negocio para generar un informe. El informe se envía automáticamente a tu correo, sin revisión previa de una persona.
• Agentes de WhatsApp, Instagram y voz: responden consultas y agendan citas en nombre de cada cliente de WeClick.

Lo que debes saber:

• El diagnóstico es una estimación orientativa. Puede contener errores o imprecisiones y no reemplaza un análisis profesional.
• No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa basándonos únicamente en un tratamiento automatizado.
• Puedes pedir que una persona del equipo revise tu diagnóstico o tu caso escribiendo a contacto@weclick.cl.
• No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
• Los proveedores de IA tratan los datos por encargo nuestro y conforme a sus propios términos de servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con quienes son necesarios para prestar el servicio:

• Proveedores de inteligencia artificial y voz: por ejemplo Anthropic, OpenAI, ElevenLabs y Vapi.
• Plataformas de mensajería: Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram).
• Servicios de Google: Gmail, Drive, Sheets, Calendar y Apps Script, que usamos para almacenar formularios, gestionar agendas y enviar correos.
• Herramientas de automatización y de generación de documentos: por ejemplo n8n o Make, y Google Slides.
• Plataformas de pago y facturación electrónica.
• Nuestros clientes: cuando interactúas con el agente de un cliente de WeClick, tus datos son accesibles para ese cliente.
• Asesores profesionales (contables y legales) y autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales ni los cedemos para que terceros los usen con sus propios fines de marketing. Elegimos proveedores que ofrecen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

7. Transferencias internacionales

Varios de los proveedores anteriores operan servidores en otros países, especialmente Estados Unidos. Por eso tus datos pueden ser transferidos y tratados fuera de Chile.

Cuando ocurre, enviamos solo los datos necesarios para la finalidad y trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como cláusulas contractuales y certificaciones de seguridad. Cuando la ley lo exija, obtendremos además tu consentimiento.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cumplido el plazo, eliminamos, anonimizamos o bloqueamos los datos. Las copias de respaldo pueden tardar un tiempo adicional razonable en depurarse.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida, entre ellas:

• Acceso limitado a personas autorizadas, con autenticación y solo a lo necesario.
• Cifrado de las comunicaciones (HTTPS).
• Uso de proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
• Respaldos y revisión periódica de accesos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, actuaremos para contenerla y notificaremos a la autoridad y a las personas afectadas en los casos y plazos que exija la ley.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según la ley vigente en cada momento, tienes derecho a:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, en especial al marketing directo y a las valoraciones automatizadas.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, cuando corresponda.
• Bloqueo temporal: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin dar explicaciones, con la misma facilidad con que lo diste.

Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@weclick.cl con el asunto "Ejercicio de derechos", indicando tu nombre, el correo con el que interactuaste con nosotros y el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Reclamos

Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad competente, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que asuma sus funciones.

11. Consentimiento y comunicaciones comerciales

En nuestros formularios te pedimos dos consentimientos distintos:

• Tratamiento de datos (obligatorio para ese formulario): para analizar tu negocio y enviarte el diagnóstico o responder tu solicitud, según esta política.
• Comunicaciones comerciales (opcional): para enviarte novedades y propuestas de WeClick. La casilla viene desmarcada y puedes usar el diagnóstico sin marcarla.

Puedes retirar cualquiera de ellos cuando quieras escribiendo a contacto@weclick.cl o usando el enlace de baja incluido en nuestras comunicaciones. Retirar tu consentimiento no afecta la validez de lo tratado antes de retirarlo. Si retiras el consentimiento de tratamiento de datos, es posible que no podamos seguir prestándote el servicio asociado.

Guardamos la fecha y la versión del texto de consentimiento que aceptaste, para poder demostrarlo.

12. Datos de los contactos de nuestros clientes

Cuando un negocio contrata nuestros agentes, las personas que le escriben o llaman (por ejemplo, pacientes o clientes de una clínica) hablan con un agente que opera en los canales de ese negocio. En ese caso:

• El negocio es el responsable de esos datos y WeClick actúa como encargado: los trata solo por cuenta del cliente, siguiendo sus instrucciones y el contrato de servicios, y no los usa para fines propios.
• El cliente debe informar a sus contactos y contar con el fundamento legal para tratar sus datos, incluido el consentimiento cuando se trate de datos sensibles como los de salud. Cuando un cliente entrega datos de terceros a WeClick, declara contar con las autorizaciones correspondientes.
• Los datos sensibles se tratan con confidencialidad y solo para prestar el servicio contratado.
• Las llamadas atendidas por el agente de voz pueden ser grabadas o transcritas para prestar el servicio. Cuando ocurre, se informa a la persona al inicio de la llamada.

Si eres paciente o cliente de un negocio que usa nuestros agentes y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio. También puedes escribirnos a contacto@weclick.cl y colaboraremos con el negocio para atender tu solicitud.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir su funcionamiento básico (cookies necesarias).
• Analizar la navegación y medir conversiones y eventos.
• Medir y optimizar campañas publicitarias, cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. Cuando la ley lo exija, pediremos tu consentimiento antes de usar cookies que no sean esenciales.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cuando un cliente que atiende a menores, como un centro educativo, usa nuestros agentes, los datos se tratan solo por encargo suyo y con las autorizaciones de padres o tutores que correspondan.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio o nuestras comunicaciones pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad y te recomendamos revisar sus políticas.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo por cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por medios razonables, como un correo o un aviso en el sitio.

17. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@weclick.cl.