1. Quiénes somos y aceptación

En estos términos, "WeClick" o "nosotros" se refiere a la entidad indicada arriba. "Cliente" es la persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios. "Tú" o "usuario" es cualquier persona que usa el sitio o el diagnóstico gratuito.

Puedes aceptar estos términos por medios electrónicos, por ejemplo marcando una casilla, aceptando una propuesta por correo o WhatsApp, pagando o usando el servicio, conforme a la normativa chilena sobre documentos y firmas electrónicas.

2. Definiciones

• Servicios: los servicios de automatización de la atención y de conversión con inteligencia artificial que ofrece WeClick.
• Agentes: los asistentes de inteligencia artificial que WeClick configura y opera para el Cliente en WhatsApp, Instagram y llamadas telefónicas.
• Plan: el paquete de Servicios contratado (por ejemplo, Chat, Pro o Voz), con las funciones y los límites indicados en la página de planes o en la propuesta vigente al contratar.
• Cuenta: cada negocio o profesional, con sus propios canales (número de WhatsApp, perfil de Instagram, línea telefónica), al que se aplica un Plan. Las sucursales o profesionales adicionales pueden requerir Cuentas adicionales.
• Plataformas de terceros: Meta (WhatsApp e Instagram), Google, y los proveedores de inteligencia artificial, voz, telefonía, pagos y otros de los que dependen los Servicios.
• Contactos: las personas que interactúan con los Agentes del Cliente, como sus pacientes o clientes.

3. Uso del sitio y del diagnóstico gratuito

3.1 Uso del sitio

Debes usar el sitio de forma lícita. No puedes interferir con su funcionamiento, usar bots o herramientas de extracción masiva de datos, enviar formularios falsos o con datos que no te pertenezcan, ni usar el sitio para enviar spam. WeClick puede bloquear el acceso o rechazar solicitudes en esos casos.

3.2 Diagnóstico gratuito

• Es gratuito y se genera con inteligencia artificial a partir de los datos que ingresas y de información pública de tu negocio. Se envía automáticamente a tu correo.
• Es una estimación orientativa. No es asesoría profesional, no garantiza resultados y puede contener errores o imprecisiones.
• Su calidad depende de que la información que entregues sea veraz y completa. Declaras que los datos y perfiles que ingresas son de tu negocio o que tienes autorización para usarlos.
• WeClick puede modificar, limitar o discontinuar el diagnóstico en cualquier momento, y puede rechazar solicitudes, por ejemplo por spam o duplicados.
• Recibir el diagnóstico no te obliga a contratar ni obliga a WeClick a enviarte una propuesta.
• Los datos que entregas se tratan según la Política de Privacidad. Las comunicaciones comerciales posteriores solo se envían si diste tu consentimiento opcional.

3.3 Solicitud para trabajar con nosotros

Enviar el formulario para trabajar juntos no constituye un contrato. WeClick evaluará tu solicitud y podrá contactarte. El contrato se forma cuando el Cliente acepta una propuesta, según la sección 5.

4. Los Servicios

Según el Plan y la propuesta aceptada, WeClick puede prestar los siguientes Servicios:

• Agentes de inteligencia artificial que responden y gestionan conversaciones de WhatsApp e Instagram y, en el Plan que lo incluye, atienden y realizan llamadas telefónicas.
• Integración con la agenda o el calendario del Cliente para agendar, reprogramar y confirmar citas.
• Reactivación de contactos y recordatorios automáticos, cuando el Plan lo incluya.
• Reportes de conversaciones, según el Plan.
• Complementos opcionales con precio aparte, como minutos de voz adicionales, Cuentas o sucursales adicionales, gestión de reputación en Google, reactivación de bases de datos, clonación de voz y soporte prioritario.

Las funciones, los límites y los precios de cada Plan son los publicados en el sitio o los indicados en la propuesta aceptada. WeClick puede mejorar o actualizar los Servicios.

Límites de uso

Cada Plan incluye límites de uso, como un máximo de mensajes al mes y, cuando corresponde, de minutos de voz. Cuando se alcanza un límite, los Agentes dejan de responder hasta el inicio del siguiente ciclo mensual o hasta que el Cliente cambie de Plan. WeClick no cobra cargos adicionales por exceso. WeClick puede avisar cuando el uso se acerque al límite, pero no está obligada a hacerlo.

5. Contratación e inicio del servicio

• El proceso es: propuesta o solicitud, aceptación del Cliente, pago y configuración.
• El Cliente debe entregar la información y los accesos necesarios: datos de su negocio, horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes, acceso a su agenda y a sus canales (por ejemplo, número de WhatsApp Business e Instagram).
• Los plazos de implementación son los indicados en la propuesta. Dependen de que el Cliente entregue la información a tiempo y de aprobaciones de terceros, como las de Meta, que WeClick no controla.
• El Cliente debe revisar la configuración inicial. Se entiende aprobada cuando el Cliente comienza a usar los Agentes con sus Contactos, sin perjuicio de que pueda solicitar ajustes.

6. Precios, facturación y pago

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los Servicios se cobran por ciclos mensuales, pagados por adelantado desde la fecha de inicio.
• El pago se realiza por los medios que WeClick indique, como transferencia o plataformas de pago. WeClick emite la factura electrónica u otro documento tributario que corresponda.
• Costos de terceros: el precio del Plan no incluye cargos que el Cliente deba pagar directamente a terceros, como los que cobra Meta por mensajes de plantilla enviados por la empresa fuera de la ventana de atención de 24 horas, o el costo de un número telefónico si el Cliente lo contrata. Si el uso de un Servicio implica estos costos, WeClick los informará antes y se acordarán por escrito.
• Atrasos: si el pago no se realiza dentro de los 5 días corridos siguientes a su vencimiento, WeClick puede suspender los Servicios hasta que se regularice, sin perjuicio de cobrar lo adeudado.
• Cambios de precio: WeClick avisará con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio comience a regir.
• Cambio de Plan: el Cliente puede subir o bajar de Plan avisando por escrito. El cambio rige desde el siguiente ciclo, salvo que WeClick acepte aplicarlo antes.

7. Vigencia, renovación y cancelación

• Los Servicios se contratan por ciclos mensuales que se renuevan automáticamente. No hay permanencia mínima, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito a contacto@weclick.cl al menos 5 días corridos antes de la siguiente fecha de cobro. Los Servicios siguen activos hasta el final del ciclo ya pagado.
• No se reembolsan ciclos ya pagados, salvo que la ley exija lo contrario o que WeClick termine el contrato sin causa imputable al Cliente.
• Al terminar el contrato, WeClick desactiva los Agentes y las integraciones. Dentro de los 30 días siguientes, el Cliente puede pedir una copia de sus datos y conversaciones. Después, los datos se eliminan, se devuelven o se anonimizan según lo acordado y la Política de Privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Entregar información veraz, completa y actualizada, incluidos servicios, precios, horarios e indicaciones para sus Contactos.
• Mantener el control y la seguridad de sus cuentas y accesos (WhatsApp Business, Instagram, agenda), y cuidar sus credenciales.
• Cumplir la ley y las políticas de las Plataformas de terceros, incluidas las de Meta y WhatsApp Business sobre consentimiento para enviar mensajes y contenido permitido.
• Contar con el fundamento legal para tratar los datos de sus Contactos, y especialmente con su consentimiento cuando se trate de datos sensibles, como los de salud (ver sección 12).
• No usar los Agentes para spam, fraude, engaño, contenido ilícito o discriminatorio, ni para atender emergencias.
• Informar a sus Contactos que conversan con un asistente automatizado, cuando la ley o las políticas de las plataformas lo exijan.
• Designar a una persona de contacto para coordinar con WeClick.

9. Inteligencia artificial y sus límites

• Los Agentes usan inteligencia artificial que genera respuestas automáticas y puede equivocarse, malinterpretar un mensaje o entregar información incompleta.
• Los Agentes no entregan consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, ni asesoría legal o financiera, y no reemplazan el criterio profesional del Cliente.
• Los Agentes no están diseñados para atender emergencias. Las conversaciones urgentes deben derivarse a una persona o a servicios de emergencia. El Cliente es responsable de definir cómo se manejan esos casos y de informarlo a sus Contactos.
• El Cliente es responsable de la exactitud de la información que entrega (servicios, precios, horarios, indicaciones) y de mantenerla al día. WeClick no verifica su veracidad.
• El Cliente debe revisar periódicamente los reportes y las conversaciones, y avisar de los errores que detecte. WeClick hará los ajustes dentro de un plazo razonable.
• Los Agentes agendan según la disponibilidad que ven en la agenda integrada. Fallas de sincronización o cambios manuales no informados pueden generar diferencias. El Cliente debe mantener su agenda actualizada.

10. Plataformas de terceros y disponibilidad

• Los Servicios dependen de Plataformas de terceros. WeClick no controla su funcionamiento, sus políticas ni sus precios.
• Cambios, caídas, límites de uso, bloqueos o suspensiones de números y cuentas pueden afectar los Servicios. WeClick hará esfuerzos razonables para restablecerlos, pero no responde por hechos de esas plataformas.
• WeClick no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, salvo que se acuerde por escrito un nivel de servicio. Cuando sea posible, avisará de los mantenimientos programados.
• Sin garantía de resultados: WeClick no garantiza aumentos de citas, ventas o ingresos. Los resultados dependen de factores fuera de su control, como la calidad del tráfico, los precios, la atención del negocio y el mercado.

11. Propiedad intelectual y contenido

• El sitio, la marca WeClick, los sistemas, flujos, instrucciones, plantillas, informes y diagnósticos son de WeClick o de sus licenciantes.
• WeClick otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios y los informes en su negocio mientras el contrato esté vigente.
• El Cliente conserva la propiedad de su marca, contenidos, información y datos, y autoriza a WeClick a usarlos solo para prestar los Servicios.
• El Cliente declara que el contenido que entrega no infringe derechos de terceros.
• No se puede copiar, revender, descompilar ni presentar como propios los sistemas de WeClick.
• WeClick solo mencionará al Cliente como referencia o caso de éxito con su autorización previa.

12. Datos personales y confidencialidad

• Los datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad.
• Respecto de los datos de los Contactos del Cliente, el Cliente es el responsable y WeClick actúa como encargado. WeClick los trata solo para prestar los Servicios y siguiendo las instrucciones del Cliente, que incluyen estos términos y la propuesta. Las partes pueden firmar un contrato de tratamiento de datos adicional, en especial si se tratan datos sensibles.
• Cada parte mantendrá reserva sobre la información confidencial de la otra (como precios, procesos y datos de negocio), durante el contrato y después de su término, salvo que sea pública o que la ley obligue a revelarla.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

• En la medida que la ley lo permita, los Servicios se prestan "tal como están". WeClick los presta con la diligencia debida, pero no garantiza que estén libres de errores.
• WeClick no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, clientes o reputación, ni por acciones u omisiones de Plataformas de terceros o del Cliente.
• La responsabilidad total de WeClick frente al Cliente se limita al monto que el Cliente pagó por los Servicios en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
• El Cliente responderá por los reclamos de terceros que se originen en su uso ilícito de los Servicios, en el contenido que entregó o en el incumplimiento de estos términos.

14. Suspensión y término por parte de WeClick

• WeClick puede suspender o terminar los Servicios, avisando por correo, si hay uso ilícito o abusivo, información falsa, incumplimiento grave de estos términos, impago persistente, o riesgo de que las Plataformas de terceros bloqueen sus cuentas o las del Cliente.
• En casos graves, la suspensión puede ser inmediata.
• WeClick también puede terminar el contrato sin expresión de causa con 30 días de aviso. En ese caso, reembolsará la parte proporcional del ciclo pagado que no alcance a usarse.

15. Comunicaciones y notificaciones

WeClick enviará los avisos por correo electrónico o WhatsApp, a los datos que el Cliente entregó en el formulario o la propuesta. El Cliente debe mantenerlos actualizados. Los avisos se entienden recibidos desde su envío. Las comunicaciones del Cliente deben dirigirse a contacto@weclick.cl.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo por cambios en los Servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha. A los Clientes con contrato vigente les avisaremos con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios los perjudiquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigencia. Seguir usando los Servicios después de esa fecha implica aceptar los cambios.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Ante cualquier diferencia, las partes intentarán primero resolverla directamente durante 15 días desde el aviso escrito de una a la otra.
• Si no se resuelve, será competente la justicia ordinaria de la ciudad de Concepción.
• Si el usuario califica como consumidor según la Ley N° 19.496, conserva los derechos irrenunciables que esa ley le otorga, que prevalecen sobre cualquier cláusula de estos términos.

18. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, la propuesta aceptada y la Política de Privacidad forman el acuerdo entre las partes. En lo específico, prevalece la propuesta aceptada.
• Nulidad parcial: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que WeClick no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él.
• Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de WeClick.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas caídas generales de Plataformas de terceros.
• Independencia: el contrato no crea relación laboral, sociedad ni representación entre las partes.

19. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@weclick.cl.